นิวส์ คอนเน็คท์ - ไทยประกันชีวิต ชี้แจงกรณีนางสาวจันเกตุ ทับบุญ ฉบับที่ 3 พร้อมเยียวยาผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบ นอกเหนือจากที่ได้ดำเนินการไปแล้ว

เมื่อวันที่ 24 ธันวาคม 2568 บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เผยแพร่เอกสารชี้แจงกรณีนางสาวจันเกตุ ทับบุญ ฉบับที่ 3 โดยระบุว่า ตามที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้มีคำสั่งให้บริษัทฯ ดำเนินการเยียวยาผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบจากกรณีของนางสาวจันเกตุ ทับบุญ อย่างเป็นธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ นั้น บริษัทฯ พร้อมดำเนินการตามแนวทางดังกล่าว โดยจะหารือผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบ นอกเหนือจากที่บริษัทฯ ได้รับผิดชอบไปแล้ว เกี่ยวกับการคืนสถานะกรมธรรม์ หรือการคืนเบี้ยประกันภัย

บริษัทฯ ขอเรียนว่า บริษัทฯ มีการกำหนดการบริหารความเสี่ยง และการกำกับกระบวนการขายของตัวแทนประกันชีวิต โดยพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับการนำเสนอขายของตัวแทนฯ ที่สามารถตรวจสอบการทำงานได้ทุกขั้นตอน มีการควบคุมให้ตรวจสอบเงื่อนไขกรมธรรม์ และการออกหลักฐานการรับเงินระหว่างการนำเสนอขาย รวมถึงส่งข้อความ SMS แจ้งผู้เอาประกันภัยเมื่อบริษัทฯ ได้รับชำระเบี้ยฯ ปีแรกเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ดีบริษัทฯ ได้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริหารความเสี่ยง ระบบการควบคุมภายใน และการปฏิบัติตามกฎหมายของระบบงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กระบวนการดำเนินธุรกิจมีความรัดกุมยิ่งขึ้น

นอกจากนั้น บริษัทฯ ได้สื่อสารไปยังผู้เอาประกันภัยเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินงานของบริษัทฯ ได้แก่ การยกเลิกการชำระเงินสดผ่านตัวแทนฯ สำหรับกรมธรรม์ใหม่, การเปลี่ยนวิธีการออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงสื่อสารไปยังตัวแทนฯ เพื่อย้ำถึงแนวปฏิบัติเรื่องการเสนอขายที่เป็นธรรม และการห้ามนำเสนอเงื่อนไขหรือผลประโยชน์นอกเหนือกรมธรรม์ พร้อมเพิ่มมาตรการตรวจจับพฤติกรรมของตัวแทนฯ ที่มีความเสี่ยง อาทิ การใช้แนวทาง Mystery Shopping เพื่อประเมินคุณภาพและมาตรฐานการนำเสนอขายของตัวแทนฯ, การประเมินตัวแทนฯ ตามความเสี่ยง (Risk-based Agent Monitoring)

ขณะเดียวกันบริษัทฯ จะเพิ่มการสื่อสารแก่ผู้เอาประกันภัยถึงช่องทางการชำระเบี้ยประกันภัยต่างๆ ที่สามารถชำระโดยตรงยังบริษัทฯ การส่งเสริมผู้เอาประกันภัยในการใช้แอปพลิเคชันของบริษัทฯ สำหรับชำระเบี้ยประกันภัย หรือติดตามสถานะเบี้ยประกันภัยและสถานะกรมธรรม์ และการมุ่งสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการทำประกันชีวิตที่ถูกต้องและครบถ้วน