นิวส์ คอนเน็คท์ - เมืองไทยประกันชีวิต เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ บริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Biometrics) ยกระดับการบริการ นับเป็นครั้งแรกของธุรกิจประกันชีวิต

เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2564 นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ ยังคงเดินหน้ามุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีในด้านการบริการอย่างต่อเนื่อง ทั้งบนแพลตฟอร์ม Digital และ Non-digital ตอกย้ำจุดยืน “MTL Trusted Lifetime Partner” ในการเดินเคียงข้างในทุกช่วงของชีวิต โดยยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านการใช้นวัตกรรมการให้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบครัน มุ่งมั่นตอบโจทย์ความต้องการในทุกไลฟ์สไตล์ และมุ่งแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งหลังจากทำการเปิดตัวบริการ Video Call ที่ตอบโจทย์การบริการลูกค้าในยุค New Normal แล้ว ล่าสุดบริษัทฯ ได้พัฒนาและยกระดับการให้บริการ ด้วยการเปิดตัวนวัตกรรมการบริการรูปแบบใหม่ “การยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Biometrics)” ที่นับเป็นครั้งแรกของธุรกิจประกันชีวิตในการเปิดให้บริการ

โดยเมืองไทยประกันชีวิตมุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของลูกค้า พร้อมกับการดำเนินงานให้ถูกต้องตามหลักของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 หรือ PDPA (Personal Data Protection Act) เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ พร้อมตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ กระบวนการทำงาน และการให้บริการ ยกระดับด้านความปลอดภัยของภาคธุรกิจประกันชีวิต ด้วยเทคโนโลยี “การยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Biometrics)” ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่นำเอาเทคโนโลยีการยืนยันตัวบุคคลด้วยเสียงพูด เพื่อเข้าสู่ระบบของข้อมูลกรมธรรม์ โดยมีระบบปฏิบัติการที่สามารถตรวจสอบและแยกองค์ประกอบเสียงของลูกค้าที่แตกต่างกันได้แม่นยำ 

ซึ่งเมื่อลูกค้าทำการสมัครใช้บริการ “ยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Biometrics)” ระบบจะทำการบันทึกเสียงของลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว แล้วจัดเก็บในรูปแบบของพิมพ์เสียง (Voice Print) ของแต่ละบุคคล โดยผ่านกระบวนการในการบันทึกเสียงที่ได้มาตรฐาน สามารถยืนยันลักษณะเฉพาะบุคคลได้ เช่นเดียวกับลักษณะของการบันทึกลายนิ้วมือ บันทึกม่านตา บริษัทฯ จึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีบุคคลอื่นสามารถลอกเลียนแบบเสียงของลูกค้าได้  ซึ่งบริการนี้จะทำให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้รวดเร็ว และสะดวกมากยิ่งขึ้น เพราะไม่ต้องใช้เวลาในการ Verify ตัวบุคคลก่อนที่เจ้าหน้าที่จะให้บริการลูกค้า แต่ให้เสียงของลูกค้าเป็นเหมือนรหัสปลดล็อกข้อมูลได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น 

อย่างไรก็ตาม เพื่อความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ทางบริษัทฯ มีมาตรฐานในการบริการสำหรับการทำธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญอีกหนึ่งระดับ โดยลูกค้าที่สนใจสมัคร เพื่อใช้บริการ “ยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Biometrics)” สามารถลงทะเบียนใช้บริการดังกล่าวได้ที่ Video Call ผ่านแอปพลิเคชัน MTL Click ทุกวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08:30-17:00 น. หรือที่โทร. 1766 ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง และศูนย์บริการลูกค้าเมืองไทยประกันชีวิตทั่วประเทศ (ในวันและเวลาทำการ) 

“เรายังคงเดินหน้าพัฒนาหรือค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการให้สามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการให้ได้อย่างตรงจุด  รวมไปถึงการนำเทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อมาช่วยเสริมการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และปรับเปลี่ยน   ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งการเปิดตัวเทคโนโลยี “การยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Biometrics)” ในครั้งนี้เรามั่นใจว่าจะสามารถช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี” นายสาระ กล่าว