นิวส์ คอนเน็คท์ – ไทยพาณิชย์ เดินหน้าสานต่อกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ดึง เทคโนโลยี AI พัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ และยกระดับกระบวนการทำงาน ภายใต้โมเดล Better Brain เพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์แบบเต็มรูปแบบ พร้อมมุ่งสู่การเป็น AI-First Bank
เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2567 ดร.ชาลี อัศวธีระธรรม รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงาน Digital Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารเดินหน้าสร้างระบบนิเวศด้านดิจิทัลไลฟ์สไตล์ (Digital Lifestyle Ecosystem) ที่เชื่อมทุกช่องทางการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ ผ่านการนำขีดความสามารถด้าน Data Intelligence และเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insight) เพื่อยกระดับบริการ “SCB Connect” ให้เป็นมากกว่าการแจ้งเตือนทางการเงินบน LINE เปรียบเสมือนเพื่อนคู่ใจทางการเงิน พร้อมชู 4 จุดเด่น ได้แก่ 1. Digital self-service บริการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูล แก้ไขปัญหาการใช้งาน และขอรับบริการต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่าน SCB Connect ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องติดต่อ Call Center ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบรายการเดินบัญชี แจ้งโอนเงินผิดบัญชี การนัดปรึกษาสินเชื่อ การลงทุน และวางแผนประกันกับพนักงาน หรือการขอเอกสารทางการเงินด้วยตัวเอง
4. กลยุทธ์การตลาดแบบ Hyper-Personalization เน้นใช้ Data & AI Model มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อหาอินไซต์ของกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้สามารถออกแบบฟังก์ชัน Rich Menu ของ SCB Connect บน LINE Official Account ให้แก่ลูกค้าหลายล้านคนได้หลากหลายมากกว่า 100 รูปแบบ ช่วยให้ธนาคารสามารถต่อยอดข้อมูลเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างตรงใจ
ขณะที่ 3 รางวัลความเป็นเลิศที่ SCB Connect ได้รับ ได้แก่ สุดยอดแบรนด์ LINE Official Account สาขาการเงิน (Best LINE Official Account in Finance and Banking) จากเวที LINE Thailand Awards 2023, รางวัล Thailand Technology Excellence Awards in Connectivity จาก Asian Technology Excellence Awards 2022 และ รางวัล Best Frictionless Customer Relationship Management Award จาก The Asian Banker ประจำปี 2022