2. Process / IT : ลงทุนพัฒนา AI Digital Transformation (BAM D) ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ รวมถึงการ Streamline Process และกำหนด SLA เพื่อลดขั้นตอนการทำงาน และ 3. People : สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ถือหุ้น มุ่งเน้นบริการที่ตอบโจทย์ทั้งลูกหนี้และลูกค้า พร้อมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการด้วยระบบ Flexi (BAM Care)