นิวส์ คอนเน็คท์ - วิริยะประกันภัย ตั้งเป้าเบี้ยประกันภัยรับตรงปี 68 แตะ 4.25 หมื่นล้านบาท เติบโตกว่า 3% ขณะที่ปีนี้คาดกำไรอยู่ที่ 3 พันล้านบาท พร้อมเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมส่งมอบประสบการณ์ “มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า”

เมื่อวันที่ 19 มีนาคม 2568 นายอมร ทองธิว กรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ผลประกอบการของบริษัทในปี 2567 บริษัทมีเบี้ยประกันภัยรับตรงรวม 40,879 ล้านบาท เติบโต 2% แบ่งเป็นเบี้ยประกันภัยรถยนต์ (Motor) 36,380 ล้านบาท เติบโต 2.1% และ เบี้ยประกันภัยที่ไม่ใช่รถยนต์ (Non-Motor) 4,499 ล้านบาท เติบโต 1.2% ขณะที่บริษัทมีสินทรัพย์อยู่ถึง 70,904 ล้านบาท และอัตราความพอเพียงของเงินกองทุน (CAR) ระดับ 220% ซึ่งอยู่ในระดับที่สูงกว่ามาตรฐานของเงินกองทุนฯ ตามที่กฎหมายกำหนด ขณะที่ในปี 2567 บริษัทมีกำไรอยู่ที่ราว 3,000 ล้านบาท ในส่วนของพอร์ตการลงทุนอยู่ที่ 62,000 ล้านบาท แบ่งเป็นการลงทุนในหุ้น 26,000 ล้านบาท และพันธบัตรรัฐบาลที่มีอันดับเรตติ้งที่ดี โดยบริษัทมีผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ยอยู่ที่ 4%

ทั้งนี้ ในปี 2567 ภาคอุตสาหกรรมประกันภัยต้องเผชิญสถานการณ์ความเสี่ยง และความท้าทายจากหลายปัจจัย ทั้งภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว อัตราเงินเฟ้อ ที่สวนทางกับกำลังซื้อของผู้บริโภค ความเสี่ยงด้านภัยพิบัติ และสิ่งแวดล้อม รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค แต่บริษัทยังคงสามารถรักษาความเป็นผู้นำตลาดประกันวินาศภัยด้วยการครองส่วนแบ่งตลาดประกันวินาศภัยอันดับ 1 ติดต่อกันเป็นปีที่ 33 โดยมีส่วนแบ่งตลาดอยู่ที่ 14.3% ในขณะที่ประกันภัยรถยนต์ ซึ่งเป็นพอร์ตหลักของบริษัทฯ และยังคงรักษาส่วนแบ่งตลาดอันดับ 1 เช่นกัน โดยมีส่วนแบ่งตลาดอยู่ที่ 22.6%

นอกจากนี้ ในปีที่ผ่านมาบริษัทมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมทุกด้านของประกันภัย ทั้งรถยนต์ อุบัติเหตุ สุขภาพ และที่อยู่อาศัย เป็นต้น รวมทั้งมีการพัฒนากระบวนการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างครบวงจร ตั้งแต่การรับประกันภัย บริการหลังการขาย ตลอดไปถึงการบริการสินไหมทดแทนที่รวดเร็วและ เป็นธรรมด้วยสาขา และ ศูนย์บริการสินไหมทดแทน รวมถึงจุดบริการในห้างสรรพสินค้า (V-Station) ที่ครอบคลุมกว่า 160 แห่งทั่วประเทศ ขณะที่บริษัทยังพัฒนานวัตกรรมบริการอย่างต่อเนื่อง เช่น VClaim on VCall บริการเคลมออนไลน์ , V-Inspection บริการตรวจสภาพรถยนต์ก่อนทำประกันภัย , V-Roadside Service บริการ ช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ที่พร้อมให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยสะดวกทุกที่ ทุกเวลา

สำหรับแผนการดำเนินธุรกิจในปี 2568 บริษัทยังคงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ และ การบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมส่งมอบประสบการณ์ “มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า” ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้บริษัทจะดำเนินกลยุทธ์ภายใต้แนวคิด “ใช้ทุกวิให้คุ้มค่า : ด้วยบริการที่เป็นเลิศครอบคลุมครบวงจร” สะท้อนภาพความมุ่งมั่นของบริษัทในการพัฒนางานบริการให้เป็นเลิศในทุกมิติ ทั้งในด้านการยกระดับคุณภาพ Touchpoint การขยาย Ecosystem คู่ค้า และการพัฒนาศักยภาพบุคลากร เพื่อให้การเติบโตของงานมอเตอร์ และนอนมอเตอร์เป็นไปตามเป้าหมาย

โดยเป้าหมายแรกคือการยกระดับคุณภาพ และ ความพร้อมในการให้บริการทุกจุดที่ลูกค้าได้สัมผัสแบรนด์ (Touchpoint) สอดประสานเป็น Omnichannel สะดวกทุกที่ทุกเวลาผ่านช่องทางบริการที่หลากหลายและครบวงจร ได้แก่ 1. ขยายงานตัวแทนและนายหน้าประกันวินาศภัย ซึ่งถือเป็นช่องทางงานขายสำคัญของบริษัทให้ได้กว่า 200 ราย เพื่อให้สามารถรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยเฉพาะในเมืองรอง รวมถึงยกระดับความรู้ และ ศักยภาพของตัวแทน และ นายหน้าประกันวินาศภัย ผ่านการอบรมออนไลน์ที่สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างครอบคลุม ทั้งประกันภัยมอเตอร์ และนอนมอเตอร์

2. พัฒนาจุดบริการทั้งสาขา ศูนย์บริการสินไหมทดแทน และจุดบริการในห้างสรรพสินค้า (V-Station) ให้ครอบคลุมทุกบริการอย่างครบวงจร โดยมีเป้าหมายปรับปรุง และ ขยายพื้นที่บริการเพิ่มเติมให้เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการบริการได้ง่าย และสะดวกยิ่งขึ้นทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการ, 3. ยกระดับงานขายและการให้บริการผ่าน Line OA ทั้งในส่วนของวิริยะประกันภัย และวิริยะประกันสุขภาพให้กลายเป็น One Stop Service ที่สามารถให้บริการด้านงานขาย และ งานบริการได้อย่างครบวงจร โดยเฉพาะการแจ้งเคลมอุบัติเหตุ เคลมนัดหมาย (VClaim on VCall) และ แจ้งเหตุฉุกเฉินผ่านมือถือเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้สะดวก และ รวดเร็วยิ่งขึ้น

4. ยกระดับประสิทธิภาพการออกตรวจสอบอุบัติเหตุด้วยการวาง "จุดรอตรวจสอบอุบัติเหตุ หรือ จุดพักคอยของเจ้าหน้าที่ในการรอเพื่อออกตรวจสอบอุบัติเหตุอย่างเหมาะสมไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ที่เกิดเหตุบ่อยๆ หรือ พื้นที่ที่มีอุปสรรค เช่น การจราจรหนาแน่น มีโครงการก่อสร้างขนาดใหญ่ที่ใช้เวลานาน เป็นต้น เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถไปถึงจุดเกิดเหตุภายในระยะเวลาที่กำหนด รวมทั้งการยกระดับบริการ ณ จุดเกิดเหตุให้มีความครบถ้วน เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อุ่นใจในทุกสถานการณ์ ซึ่งปัจจุบันบริษัทฯ มีจุดรอตรวจสอบอุบัติเหตุกระจายอยู่ทั่วประเทศกว่า 20 จุด และ มีเป้าหมายจะขยายเป็น 30 จุด ภายในปีนี้

ในส่วนของเป้าหมายที่สองคือการขยายเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบนิเวศของบริการ(Ecosystem) ได้แก่ 1. เพิ่มจำนวนตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ให้ครอบคลุมทุกแบรนด์ทั่วประเทศ พร้อมพัฒนาศักยภาพูนย์ซ่อมมาตรฐานของวิริยะประกันภัย เพื่อรองรับการให้บริการซ่อมรถยนต์ไฟฟ้า (EV), 2. การขยายเครือข่ายพันธมิตรศูนย์ซ่อมเฉพาะทาง เช่น ศูนย์ซ่อมรถหรู (Luxury Car) และ ศูนย์ซ่อมรถขนส่ง เพื่อตอบรับการเติบโตของตลาดประกันภัยรถยนต์เฉพาะทาง

3. ขยายเครือข่ายพันธมิตรด้านโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เอาประกันภัยสุขภาพ และ 4. เพิ่ม Exclusive Partner สำหรับ Privilege Program ซึ่งจะเน้นสิทธิพิเศษแบบ Exclusive Program ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในปัจจุบัน ครอบคลุมทั้งการชอปปิง การกิน-ดื่ม การดูแลสุขภาพ ความบันเทิง และ การเดินทาง-ท่องเที่ยว โดยตั้งเป้าขยาย Exclusive Partner จาก 65 แบรนด์ สู่ 80 แบรนด์ในปีนี้

สำหรับส่วนเป้าหมายที่สาม คือการยกระดับศักยภาพบุคลากรวิริยะประกันภัย ที่มีอยู่กว่า 6,900 คน ตั้งแต่ระดับบริหารไปจนถึงระดับปฏิบัติการ ได้แก่ 1. พัฒนาศักยภาพตาม Road Map ของแต่ละตำแหน่งงานและช่วงอายุงาน พร้อมตั้งเป้าหมายในการพัฒนาผู้บริหารตามแผน Individual Development Plan (IDP) เพื่อสรรหา และพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง มีความรู้ ทักษะ และ ความเชี่ยวชาญ สำหรับเตรียมความพร้อมให้กับผู้บริหารรุ่นใหม่ในอนาคต

2. พัฒนาความรู้และเสริมทักษะใหม่ๆ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงไปของเทคโนโลยี เช่น เทคโนโลยี AI เทคโนโลยียานยนต์ไฟฟ้า เป็นต้น, 3. พัฒนาระบบ Online Training ให้พนักงานสามารถเข้าถึงการเรียนรู้ด้วยตนเองได้ทุกที่ ทุกเวลาา ภายใต้แนวคิด Long Live Learning และ 4. เสริมความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์มอเตอร์และนอนมอเตอร์ ความรู้เกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้า (EY) ให้กับพนักงานในทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งงานสินไหมทดแทนส่วนหน้าและส่วนหลัง รวมถึงฝ่ายรับประกันภัยเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยทั้งในส่วนของประกันภัยมอเตอร์ ซึ่งในปีนี้จะมีการพัฒนาประกันภัยประเภท 5 (2+,3+) คุ้มครองภัยน้ำท่วมซ่อมอู่ทั่วไป และ ประเภท 5 (2+) รถไฟฟ้าซ่อมห้าง ส่วนประกันภัยนอนมอเตอร์บริษัทฯ มีแผนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยสุขภาพและอุบัติเหตุ โดยเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าทั้งแบบมีความรับผิดส่วนแรก และแบบร่วมจ่าย พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยการเดินทางหลากหลาย ตอบโจทย์ทุกการเดินทางทั้งในและนอกประเทศ

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังได้พัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับพลังงานสีเขียว เพื่อส่งเสริมการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ครอบคลุมทั้งโซล่า รูฟท็อปและอุปกรณ์ชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกรับความคุ้มครองได้ รวมถึงการมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนโลจิสติกส์ไทยสู่ความ ยั่งยืน สนับสนุนผู้ประกอบการขนส่งที่ได้รับเครื่องหมาย Q Mark และ ผู้ประกอบการที่เปลี่ยนผ่านสู่พลังงานไฟฟ้า เดินหน้าส่งเสริมการใช้พลังงานสะอาดโลจิสติกส์สีเขียว (Go Green Logistics) โดยบริษัทฯ จะมอบสิทธิพิเศษส่วนลดเบี้ยประกันภัยเพื่อช่วยลดภาระ ค่าใช้จ่ายและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของผู้ประกอบการขนส่ง ซึ่งเป็นการพัฒนาตามแนวนโยบายด้าน ESG ของบริษัทในปีนี้อีกด้วย

ทั้งนี้ บริษัทตั้งเป้าหมายเบี้ยประกันภัยรับตรงในปี 2568 อยู่ที่ 42,569 ล้านบาท เติบโตไม่น้อยกว่า 3.7% แบ่งเป็นประกันภัยรถยนต์ 37,591 ล้านบาท เติบโต 3.3% และ ประกันภัยที่ไม่ใช่รถยนต์ 4,978 ล้านบาท เติบโต 11% พร้อมตั้งเป้าหมายกำไรในปีนี้ไม่ต่ำกว่าปีก่อนที่ทำได้ 3,000 ล้านบาท รวมทั้งตั้งเป้าหมายผลตอบแทนจากการลงทุนไว้ที่ไม่ต่ำกว่า 4%