ขณะที่ในส่วนของบริการทางด้านดิจิทัลจะเดินหน้าในการพัฒนาดิจิทัลแบงก์กิ้งให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายถึง และสามารถนำเสนอบริการทางการเงินให้ลูกค้าเข้าถึงได้มากขึ้นเช่นเดียวกัน และเป็นการสนับสนุนให้ Cost to income ratio (CIR) ของธนาคารลดลงต่ำกว่า 50% จากปัจจุบันที่ 52%